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Négociation et relation client BTS de Mireille Bernex

Négociation et relation client BTS

Par Mireille Bernex, Isabelle Petit, Didier Zen, Paula Mendes

Négociation et relation client BTS

Broché, 326 pages

Paru le 6/05/2009 chez Dunod

Classé n° 579.527 des ventes sur Amazon.fr
Prix éditeur
12,90 €
Langue
Français
ISBN-10

2100529080

ISBN-13

9782100529087

Dimensions

21,01 x 1,50 x 15,01 cm

Poids

440 grammes

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Détails & caractéristiques

Format : Broché, 326 pages
Date de publication : 6/05/2009
Editeur : Dunod
Langue : Français
ISBN-10 : 2100529080
ISBN-13 : 9782100529087
Prix éditeur : 12,90 €
Classement Amazon.fr : 579.527
Dimensions : 21,01 x 1,50 x 15,01 cm
Poids : 440 grammes

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Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties : La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ; La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ; Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel ; La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.

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