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L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode - Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode de Rachel Chantal

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode

Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode

Par Rachel Chantal

Broché, 240 pages

Paru le 14 mars 2018 chez Dunod

Classé n° 150.785 des ventes sur Amazon.fr
Prix éditeur
22,00 €
Langue
Français
ISBN-10

210076358X

ISBN-13

9782100763580

Dimensions

17,0 x 24,0 x 1,7 cm

Poids

454 grammes

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Détails & caractéristiques

Format : Broché, 240 pages
Date de publication : 14 mars 2018
Éditeur : Dunod
Langue : Français
ISBN-10 : 210076358X
ISBN-13 : 9782100763580
Prix éditeur : 22,00 €
Classement Amazon.fr : 150.785
Dimensions : 17,0 x 24,0 x 1,7 cm
Poids : 454 grammes

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L'art du savoir-dire - Format PDF - 9782100779147 - 14,99 €
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Résumé

Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe :
• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?
• Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?
• En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique
auprès de ses clients et de ses équipes.

À propos de l'auteurL'auteur

Rachel Chantal - Directrice de Formaluxe, cabinet de conseil et formation dédié à la qualité de service dans le luxe, elle teste les services VIP/VVIP des Maisons de luxe. Elle donne aussi des conférences sur l'excellence dans la relation client et le management en France et dans le monde.