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L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client de Jonathan Lefèvre

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

Par Jonathan Lefèvre

L'obsession du service client

Broché, 272 pages

À paraître le 3 octobre 2018 chez Dunod

Classé n° 4.108 des ventes sur Amazon.fr
Collection
Prix éditeur
22,00 €
Langue
Français
ISBN-10

2100784927

ISBN-13

9782100784929

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Détails & caractéristiques

Format : Broché, 272 pages
Date de publication : 3 octobre 2018
Collection : Hors collection
Éditeur : Dunod
Langue : Français
ISBN-10 : 2100784927
ISBN-13 : 9782100784929
Prix éditeur : 22,00 €
Classement Amazon.fr : 4.108

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Résumé

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu.

Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance.

Laissez-moi vous raconter comment.

À propos de l'auteurL'auteur

https://books.google.fr/books?bibkeys=ISBN:9782100784929&jscmd=viewapi&callback=gbookscb