“ Les livres aux meilleurs prix ! ”

L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client de Jonathan Lefèvre

L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

Par Jonathan Lefèvre

L'obsession du service client

Broché, 272 pages

Paru le 3 octobre 2018 chez Dunod

Classé n° 4.651 des ventes sur Amazon.fr
Collection
Prix éditeur
22,00 €
Langue
Français
ISBN-10

2100784927

ISBN-13

9782100784929

Dimensions

15,0 x 21,0 x 1,7 cm

Poids

390 grammes

Offres

Site Marchand État Prix Livraison Total
Il n'y a actuellement aucune offre pour ce livre.

Recherche des meilleurs prix…

Les offres sont recherchées sur les sites : AbeBooks.fr, Amazon.fr, Ammareal.fr, Cdiscount.com, Cultura.com, Decitre.fr, eBay.fr, Fnac.com, Label-Emmaus.co, Le-livre.fr, Livrenpoche.com, Momox-Shop.fr, Rakuten.com, RecycLivre.com. Pour chaque offre est affiché le prix de vente, les frais de port pour la France métropolitaine ainsi que l'état du livre. Les offres sont récupérées en temps réel (à 5 minutes près) et sont classées par défaut par prix (port inclus). Pour Amazon.fr et Label-Emmaus.co, les frais de port affichés ici sont une estimation.
* Fnac.com : retrait en magasin = 5% de remise

EnchèresEBAY

Temps restant Enchères Etat Prix Livraison Total

Détails & caractéristiques

Format : Broché, 272 pages
Date de publication : 3 octobre 2018
Collection : Hors collection
Éditeur : Dunod
Langue : Français
ISBN-10 : 2100784927
ISBN-13 : 9782100784929
Prix éditeur : 22,00 €
Classement Amazon.fr : 4.651
Dimensions : 15,0 x 21,0 x 1,7 cm
Poids : 390 grammes

Infos Prix

  • - Prix le moins cher enregistré depuis 6 mois : 18,09 €
  • - Une personne a créé une alerte prix et souhaite acheter ce livre (20 € maximum).
  • - Dernière alerte prix créée : il y a 1 mois.
  • - Astuce : en créant une alerte prix, vous pouvez être informé par e-mail dès qu'une bonne affaire se présente ! En savoir plus…

eBooks (3)

Format Prix
L'obsession du service client - Jonathan Lefèvre - Format ePub - 9782100790203 - 14,99 €
9782100790203
ePub14,99 €Comparer
L'obsession du service client - Jonathan Lefèvre - Format PDF - 9782100790197 - 14,99 €
9782100790197
PDF14,99 €Comparer
L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client (Hors Collection) - Format Kindle - 9782100790203 - 14,99 €
9782100790203
Kindle14,99 €Comparer

Ceux qui ont lu ce livre ont également aimé…

Résumé

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu.
Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance.
Laissez-moi vous raconter comment.

À propos de l'auteurL'auteur

Jonathan Lefèvre est un des premiers salariés de Capitaine Train, une start-up qui a fait de l'expérience client sa priorité absolue. En quelques années, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Après avoir réconcilié des millions de personnes avec l'achat de billets de train, l'entreprise a été rachetée pour 200 millions d'euros.
https://books.google.fr/books?bibkeys=ISBN:9782100784929&jscmd=viewapi&callback=gbookscb