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La Question décisive - Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis? de Fred Reichheld

La Question décisive

Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis?

Par Fred Reichheld, Bertrand Pointeau

Broché, 240 pages

Paru le 12 octobre 2006 chez PEARSON (France)

Classé n° 230.411 des ventes sur Amazon.fr
Prix éditeur
29,50 €
Langue
Français
ISBN-10

2744062529

ISBN-13

9782744062520

Dimensions

15,5 x 23,5 x 1,5 cm

Poids

414 grammes

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Détails & caractéristiques

Format : Broché, 240 pages
Date de publication : 12 octobre 2006
Éditeur : PEARSON (France)
Langue : Français
ISBN-10 : 2744062529
ISBN-13 : 9782744062520
Prix éditeur : 29,50 €
Classement Amazon.fr : 230.411
Dimensions : 15,5 x 23,5 x 1,5 cm
Poids : 414 grammes

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Résumé

Très concret avec de nombreux cas d'entreprise cet ouvrage montre comment éviter les pièges des enquêtes de satisfaction et détaille les étapes d'amélioration de la relation client.
Il explique comment chiffrer ce qui était jusqu'alors de l'ordre du « bouche à oreille » et comment faire de ses clients et de ses employés les meilleurs prescripteurs de l'entreprise.

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