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Réinventer le marketing de la banque et de l'assurance - Du sens du client au néomarketing de Michel Badoc

Réinventer le marketing de la banque et de l'assurance

Du sens du client au néomarketing

Par Michel Badoc, Elodie Trouillaud, Patrick Desmarès

Broché, 512 pages

Paru le 13 mai 2004 chez La Revue Banque

Classé n° 1.254.717 des ventes sur Amazon.fr
Collection
Prix éditeur
70,00 €
Langue
Français
ISBN-10

2863254049

ISBN-13

9782863254042

Dimensions

16,0 x 24,0 x 2,7 cm

Poids

812 grammes

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Détails & caractéristiques

Format : Broché, 512 pages
Date de publication : 13 mai 2004
Collection : Revue banque
Éditeur : La Revue Banque
Langue : Français
ISBN-10 : 2863254049
ISBN-13 : 9782863254042
Prix éditeur : 70,00 €
Classement Amazon.fr : 1.254.717
Dimensions : 16,0 x 24,0 x 2,7 cm
Poids : 812 grammes

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Résumé

Véritable classique du marketing pour la banque et l'assurance, la lecture de cet ouvrage est indispensable pour tout collaborateur préoccupé par le sens du client. En plus de la théorie et des concepts, il apporte des méthodes concrètes, illustrées par de multiples exemples réels, pris sur les marchés européens et internationaux, permettant la mise en œuvre d'une démarche marketing adaptée à la spécificité de ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client) et GRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing, distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept marketing vers les actionnaires, le personnel, l'environnement, les partenaires, ouverture à de nouveaux métiers... L'ouvrage s'adresse à l'ensemble des collaborateurs des deux professions (banques, sociétés d'assurances, mutuelles, cabinets de courtage, agences...) ainsi qu'à leurs partenaires (conseillers, agences de communication, sociétés d'études, SSII...) et bien évidemment aux enseignants et aux étudiants.

À propos de l'auteurL'auteur

Michel Badoc, HEC, ICAME Stanford University, professeur et coordinateur du département marketing au groupe HEC. Il développe des activités d'enseignement, de recherche et d'expertise auprès des banques, sociétés d'assurances et de services, nationales et internationales. Il est conseiller permanent à la Sofres et chez IGA. Elodie Trouillaud, ACI, ESC Rouen. Elle est chef de projet marketing dans une grande banque internationale, et développe une expertise dans les applications marketing liées à Internet. Elle a apporté une importante collaboration à cet ouvrage en particulier dans le domaine du " e-marketing ".